سياسة الاسترجاع والإرجاع

🔄 سياسة الإرجاع والاستبدال

نطمح في “لؤلؤة” إلى رضاك التام؛ وإن لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياستنا التالية:

1. فترة الإرجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاسترجاع

• الحالة الأصلية للمنتج:
  • لم يتم فتح العبوة أو استخدام المنتج.
  • جميع الملصقات والكتيبات مرفقة.
• الوثائق المطلوبة مع طلب الإرجاع:
  • صورة فاتورة الشراء.
  • إثبات الاستلام (رقم الشحنة أو وصل التوصيل).

3. طريقة الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:

📞 +966556359101
🔗 ابدأ المحادثة الآن

1. أرسل لنا رقم الطلب وصورة الفاتورة وسبب الإرجاع.
2. سَنُزوّدك بتعليمات شحن المنتج إلى مخازننا.
3. بعد استلام وفحص المنتج، نُرجع لك المبلغ خلال 5–7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو حسب الاتفاق.

4. الاستثناءات

• المنتجات التالفة أو المفتوحة لا تُقبل للإرجاع.
• الألبسة والإكسسوارات الشخصية لا تُسترجع إلا إذا كانت بها عيوب تصنيعية واضحة.

5. رسوم الإرجاع

• يتحمل المتجر رسوم الشحن إذا كان الخطأ من جانبنا (عيب تصنيعي أو خطأ في الشحنة).
• في حالة تغيير رأي العميل، يتحمل هو تكلفة شحن الإرجاع.

💬 لأي استفسار إضافي، فريق “لؤلؤة” جاهز لخدمتك عبر واتساب.
نتمنى لك تجربة تسوّق ممتعة!